Entrega, trocas e devoluções
1. Prazos e frete
Os prazos de envio e o valor do frete são informados no orçamento, antes da confirmação do pedido, e variam conforme a região de entrega, o volume e a transportadora escolhida. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
2. Recebimento
Confira a mercadoria no momento do recebimento. Em caso de avaria ou divergência de quantidade, registre a ocorrência no documento de entrega e nos comunique em até 48 horas.
3. Direito de arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento, o consumidor pode desistir em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem uso, com acessórios e embalagem original.
4. Trocas por defeito e garantia
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados dentro do prazo de garantia legal (90 dias para produtos duráveis) somado à garantia oferecida pelo fabricante. A análise técnica pode ser necessária antes da troca.
5. Cancelamento e reembolso
Pedidos não faturados podem ser cancelados sem custo. Após aprovação da devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis, ou o valor pode ser convertido em crédito para nova compra, a critério do cliente.
6. Como solicitar
Envie a solicitação para contato@sumcomercial.com.br ou pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos no horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).